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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas a las preguntas más frecuentes

pedidos

Información sobre las flores, pedidos, y novias.

¿Cuanto tiempo duran las flores preservadas?

Las flores secas y preservadas tienen una duráda aproximada de 1 o 2 años, siempre y cuando el cuidado y la condiciones ambientales favorezcan su duráda.

Las flores preservadas no pueden estar a la intemperie, no se pueden mojar, no soportan los ambientes húmedos, y pierden el color si los rayos del sol les tocan directamente.

¿Puedo programar mi pedido?

Puedo intentar entregar cerca de la fecha indicada pero no lo puedo garantizar. Recuerda que nuestros envíos son de 48/72 H y podría llegar un día antes o un día después de lo solicitado.

¿Puedo pedir un ramo personalizado?

Si, cuéntame tu idea en cariaquitastudio@gmail.com

¿Con cuanta antelación debo pedir un ramo de novia?

Los ramos de novia y los accesorios se confeccionan con un mínimo de 20 días antes del eventoLa confirmación del pedido y la personalización siempre requiere más tiempo de lo habitual, por eso prefiero trabajar con calma y de manera relajada. Es importante comprobar la disponibilidad en la agenda antes de realizar el pedidoLos regalos para invitados se realizan con un mínimo de 15 días de antelación y 20 días en el caso de ser personalizablesSiempre te recomiendo contactar conmigo si tu pedido es urgente para comprobar la disponibilidad y rapidez del pedido.

¿Con cuanta antelación recibiré mi ramo de novia una vez que realice el Pedido?

Lo mínimo son 7 días antes del evento. Normalmente suelo enviarlos entre 20 y 15 días antes del evento.

¿Puedo realizar un ramo de novia personalizado aunque no esté la la tienda online o sea de otra tienda? ¿y Podría también personalizarlo?

Por supuesto, estaré encantada de ayudarte, envíame un mail o llámame al 693581747.

ENVÍOS

Información sobre los Envíos, Devoluciones, Cancelaciones o Modificaciones

¿A donde se realizan envíos?

Se realizan envíos a toda España peninsular y Baleares. También se puede enviar a Europa.

¿Llegarán bien las flores enviadas en cajas?

Llegan en perfecto estado, realizo un empaquetado personalizado para cada ramo, y el contenido no se mueve dentro de la caja.

¿Cuanto tardan los envíos en llegar?

Normalmente, los pedidos se confeccionan en 24/48H hábiles, y una vez empaquetados, se envían a través de la agencia de MRW con un servicio de 48/27H hábiles. No se realizan entregas ni sábados ni domingos.

¿Cuanto cuesta el envío?

Las tarifas son las siguientes:

  • Para pedidos superiores a 39€ el envío es gratuito de con entrega de lunes a viernes de 9:00 a 20:00
  • Para pedidos entre 20€ y 39€ la tarifa es de 3,95€ con entrega de lunes a viernes de 9:00 a 20:00
  • Para pedidos inferiores a 20€ la tarifa es de 7,95€ con entrega de lunes a viernes de 9:00 a 20:00

¿Que puedo hacer mi mi pedido se ha retrasado?

En ese caso, por favor, ponte en contacto conmigo para que pueda gestionar tu incidencia lo antes posible con el transportista. Puedes enviarme un email a cariaquitastudio@gmail.com o llamarme al 693581747.

¿Que día de la semana se realizan entregas?

Las entregas se realizan de lunes a viernes. Cuenta que si es festivo en tu localidad, se entregará al día siguiente del festivo.

¿Puedo recoger el pedido en algún punto de entrega?

Sí. Tienes disponible las agencia de MRW más cercana a tu dirección.

Cuando le entreguemos tu pedido al transportista, recibirás un email cpn el seguimiento del pedido, en ese momento deberás comunicarme lo antes posible por email la voluntad de querer recogerlo en la agencia. Esta opción es ideal si crees que no habrá nadie en el domicilio, pudiendo pasar a recoger tu pedido cuando mejor te convenga (no olvides comprobar el horario de apertura en la información del punto de recogida que elijas).

IMPORTANTE: los pedidos se guardan durante 10 días y, en caso de no recogerlo, se devolverá automáticamente al remitente (Cariaquita) y se contactará con el cliente para confirmar si quiere que se reenvíe o realizar una devolución. En caso de reenvío se tendrán que abonar 12€ en concepto de gastos de gestión y envío. En caso de devolución, se deducirán del total a devolver, 8€ en concepto de gastos de retorno. 

¿Que ocurre si no estoy en casa cuando me entregan el pedido?

En caso de que el destinatario se encuentre ausente en el momento de la entrega o que por algún motivo el repartidor no pueda acceder a la propiedad, la empresa transportista se pondrá en contacto en el teléfono facilitado durante el pedido para concertar una segunda entrega.

Si esta segunda entrega no puede realizarse o por petición del destinatario, se podrá ir a recoger el pedido a la oficina de la agencia de transportes, donde permanecerá durante 10 días.

Una vez transcurrido ese tiempo, si nadie lo reclama, no dará lugar a reclamaciones o devoluciones.

¿Que ocurre si el destinatario rechaza el pedido?

Si el destinatario rechaza la entrega, sea cual sea el motivo, no dará lugar al reembolso del importe de tu pedido.

¿Puedo devolver un pedido?

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado Contacto o enviándome un email a cariaquitastudio@gmail.com para tramitar tu caso.

Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad, previa revisión del caso, se realizará el reembolso total del pedido y Cariaquita abonará los portes de devolución. Ten presente que tienes 24h a partir desde que lo has recibido para poder realizar la reclamación.

Si la causa de la devolución no es debida a un problema del producto, no es posible realizar devoluciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando no haya sido confeccionado o enviado.

¿Puedo modificar mi pedido?

Podrás modificar tu pedido siempre y cuando éste no haya salido del taller y disponga del tiempo razonable para realizar los cambios solicitados.

Por favor, ponte en contacto conmigo lo antes posible enviándome un email a cariaquitastudio@gmail.com o llamándome al 693581747 y realizaré cualquier modificación sobre tu pedido actual de forma que, si saliera a devolver, te haré el correspondiente reembolso o te enviaré un email para que puedas abonar la cantidad pendiente.

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